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Informazioni su garanzia e riparazioni
Hai una domanda sulla garanzia del tuo prodotto, oppure qualcosa si è rotto e vuoi sapere come farlo riparare? Nessun problema - siamo qui per aiutarti. In questa pagina trovi tutte le informazioni sui nostri termini di garanzia, come richiedere una riparazione e cosa aspettarti durante il processo.
Garanzia
Quando acquisti un prodotto da noi, puoi contare su qualità e servizio. Per questo offriamo la garanzia standard su tutti i nostri prodotti, in linea con i requisiti di legge e spesso anche di più:
- Garanzia legale: hai diritto a un prodotto perfettamente funzionante. Se si rompe entro un periodo ragionevole senza colpa tua, hai diritto a riparazione, sostituzione o rimborso gratuiti.
- Garanzia del produttore: molti prodotti hanno anche una garanzia del produttore di 2 anni o più. La durata esatta dipende dal marchio e dal prodotto.
- Garanzia estesa: su prodotti selezionati offriamo persino 5 anni di garanzia senza costi aggiuntivi. Leggi di più sulla garanzia di 5 anni qui.
Riparazioni
Il tuo prodotto è difettoso o non funziona correttamente? Siamo felici di aiutarti a trovare una soluzione adatta. Ecco come funziona:
- Registra facilmente la tua richiesta di riparazione online tramite il modulo che trovi linkato qui sotto.
- Includi una descrizione chiara del problema e imballa il prodotto in modo sicuro.
- Inviaci il prodotto o portalo in uno dei nostri negozi fisicamente.
- Ti terremo aggiornato sullo stato della riparazione e ti faremo sapere quandopuoiaspettarti il tuo prodotto indietro.
In molti casi, le riparazioni sono gratuite se il difetto è coperto dalla garanzia.
Altre informazioni utili
- È possibile anche richiedere riparazioni fuori garanzia. Forniamo sempre un preventivo in anticipo.
- Se usi un prodotto professionalmente, potrebbero applicarsi condizioni diverse.
- I danni causati da cadute, urti, umidità o uso improprio di solito non sono coperti dalla garanzia.
Hai altre domande?
Consulta le FAQ qui sotto per risposte rapide sui periodi di garanzia, i tempi di riparazione, i costi e altro.
FAQ
Le condizioni di riparazione variano a seconda del prodotto e del tipo di danno (difetti di fabbricazione o danni causati dall'utente).
I difetti di fabbricazione sono generalmente coperti dalla garanzia. I danni causati dal tuo uso non sono coperti dalla garanzia del produttore e verranno riparati a tue spese.
Puoi inviare per la riparazione un'ampia gamma di attrezzatura foto e video, come fotocamere, obiettivi, droni e accessori.
Se vuoi inviare un prodotto difettoso, segui i passaggi qui sotto:
- Compila il modulo di riparazione e descrivi chiaramente il problema.
- Includi una copia della fattura o della prova d'acquisto e, se applicabile, il certificato di garanzia originale.
- Invia solo l'articolo relativo al problema o al difetto (nessun accessorio come cinghie o schede di memoria; per le stampanti, lascia le cartucce all'interno).
- Imballa con cura l'articolo e invialo per posta raccomandata a:
Kamera Express BV
Alla c.a.: Riparazioni
Essebaan 55
2908 LJ Capelle aan den IJssel
Paesi Bassi - Riceverai una conferma via email una volta ricevuta la tua spedizione.
Il tuo prodotto verrà riparato dai centri di assistenza autorizzati del produttore.
Il tempo medio di riparazione è tra 4 e 6 settimane, a seconda del prodotto e della natura della riparazione.
In casi eccezionali, può essere fornito un prodotto in prestito. Questo dipende dalla disponibilità e dalla natura della riparazione.
Se desideri un prodotto sostitutivo, contatta il nostro servizio clienti.
Sì, verrai tenuto informato sullo stato della tua riparazione via email.
Se il difetto rientra nelle condizioni di garanzia, come un difetto di fabbricazione, la riparazione è solitamente gratuita.
Per i danni causati dall'utente (ad esempio danni da acqua o danni causati da cadute o urti), potrebbero essere addebitati dei costi.
Un difetto di fabbricazione è un guasto causato da un problema nel processo di produzione, come un pulsante malfunzionante o un guasto interno. Questi difetti sono solitamente coperti dalla garanzia.
Il danno causato dall'utente è causato da un uso scorretto o da un incidente, come uno schermo rotto o danni da acqua. Questo tipo di danno generalmente non è coperto dalla garanzia. Un'assicurazione può fornire una copertura aggiuntiva per i danni causati dall'utente.
Sottoscrivi un'assicurazione
Sì, hai la garanzia sui prodotti usati. Tuttavia, la garanzia è limitata e varia per prodotto. Il periodo di garanzia del tuo prodotto è indicato sulla fattura.
Con il nostro pacchetto assicurativo esteso, hai una copertura aggiuntiva per i danni causati dall'utente, come danni da acqua, cadute e urti. Consulta i termini e le condizioni dell'assicurazione per maggiori informazioni.
Sì, puoi far riparare il tuo prodotto anche fuori dal periodo di garanzia. In questo caso, i costi sono a tuo carico.
La tua fattura funge spesso da prova di garanzia. Puoi trovare la tua fattura nel tuo account.
Se non hai un account, contatta il nostro servizio clienti.
